Einkaufen & bezahlen
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber vergessen, meinen Rabattcode einzugeben
Das ist kein Problem. Kontaktieren Sie uns über support@gents.com und wir werden eine Rückerstattung des Differenzbetrags vornehmen.
Mein Rabattcode funktioniert nicht
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob der Rabattcode noch gültig ist und ob er korrekt eingegeben wurde. Oft ist die falsche Eingabe von Großbuchstaben und Zahlen die Fehlerquelle. Sie können uns alternativ auch über das Kontaktformular oder über support@gents.com kontaktieren. Bitte geben Sie dabei stets den Rabattcode an.
Kann ich an eine Adresse versenden, die von der ursprünglich in den Zahlungsmodalitäten angegebenen abweicht?
Wenn Sie mittels Klarna Checkout bezahlen, können Sie die Box "Andere Lieferadresse" ankreuzen. Daraufhin ist es möglich eine eigenständige Lieferadresse anzugeben.
Ich habe versehentlich Teilzahlung gewählt
Leider haben wir keine Möglichkeit, nachträglich von Teilzahlung auf eine andere Zahlungsmethode umzustellen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Zahlungsanbieter Klarna.
Bestellung & Lieferung
Welche Versandoptionen bietet Gents an?
Bei den meisten Bestellungen können Sie entweder zwischen DHL Express und Postnord auswählen.
Postnord:
Dauer: 3-4 Werktage
Versandkosten: 5,95€
Zustellart: Zustellung zum nächstgelegenen DPD Pick-Up Point
DHL Express:
Dauer: 1-3 Werktage
Versandkosten: 25€
Versandkostenfrei ab: 99€
Zustellart: Heimzustellung
Ausgenommen davon ist der Versand von Produkten, die laut EU-Richtlinie als Gefahrengut klassifiziert sind. Das sind etwa Parfums, After Shaves und Handdesinfektionsmittel.
Diese können nur mittels DHL-Express versendet werden.
Versandkosten 40€
Versandkostenfrei ab: 200€
Wie hoch sind die Versandkosten?
Postnord:
Dauer: 3-4 Werktage
Versandkosten: 5,95€
Zustellart: Zustellung zum nächstgelegenen DPD Pick-Up Point
DHL Express:
Dauer: 1-3 Werktage
Versandkosten: 25€
Versandkostenfrei ab: 99€
Zustellart: Heimzustellung
Ausgenommen davon ist der Versand von Produkten, die laut EU-Richtlinie als Gefahrengut klassifiziert sind. Das sind etwa Parfums, After Shaves und Handdesinfektionsmittel.
Diese können nur mittels DHL-Express versendet werden.
Versandkosten 40€
Warum fallen beim Versand von Parfüms oder After-Shaves höhere Versandkosten an?
Produkte wie Parfüms, After-Shaves oder Handdesinfektionsmittel werden von der EU als Gefahrengut klassifiziert, da Sie einen bestimmten Anteil an Alkohol überschreiten. Für diese Produkte fallen seitens der Versanddienstleister deutlich höhere Gebühren an. Bei Bestellungen ab einem Wert von 200€ werden die Versandkosten von uns getragen.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja das ist sowohl bei Sendungen mittels Postnord als auch mit DHL möglich.
Wir übermitteln Ihnen den Tracking-Code mit Ihrer Bestellbestätigung per Email. Dadurch haben Sie den Status Ihrer Sendung immer im Blick.
Wann versenden Sie meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung werktags vor 14:00 Uhr aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Danach sollte Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert werden.
Ich möchte meine Bestellung stornieren
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese umgehend stornieren. Falls Ihre Bestellung bereits verpackt und versandt wurde, ist eine sofortige Stornierung leider nicht möglich. Sie haben allerdings ein vollständiges Rückgaberecht, das 14 Tage ab dem Erhalt der Sendung gilt. Denken Sie daran, dass Sie das Paket abholen und an uns zurücksenden müssen, da wir ansonsten eine Retournierungsgebühr von 15€ berechnen müssen.
Kontaktieren Sie uns über support@gents.com, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat.
Ich habe bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben oder möchte die Adresse nachträglich ändern?
Wenn die Bestellung nicht verpackt wurde, können wir die Adresse umgehend ändern. Am besten kontaktieren Sie uns hierzu direkt unter support@gents.com
Wo ist meine Bestellung/mein Paket?
Wir versenden unsere Pakete entweder mit Postnord oder DPD. In beiden Fällen wird eine Trackingnummer innerhalb Ihrer Bestellbestätigung per Email übermittelt. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status jederzeit einsehen und behalten so den vollen Überblick.
Ich möchte einen Artikel zurücksenden
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns unter support@gents.com oder das Kontaktformular. Falls die Rücksendung von unseren Rückgabebedingungen gedeckt ist, lassen wir Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett zukommen, mit dem Sie Ihr Paket ganz einfach und unkompliziert retournieren können. Die Kosten für die Retoure von 5,95 € sind von Ihnen zu tragen.
Nach erhalt Ihrer Rücksendung wird der Artikel von uns geprüft. Die Kaufsumme wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel rückerstattet.
Produktfragen
Besteht die Möglichkeit kostenlose Duftproben zu erhalten?
Der Versand von Duftproben ist momentan leider nur innerhalb Schwedens möglich. Allerdings können wir Ihnen auf Anfrage gerne eine Duftprobe zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen. Kontaktieren dazu einfach vorab unseren Kundenservice unter support@gents.com Pro Bestellung kann nur eine Duftprobe hinzugefügt werden.
Handelt es sich um Originalprodukte?
Ein ganz klares JA. Sämtliche von uns geführten Produkte sind selbstverständlich Originalartikel, die wir direkt vom Hersteller oder zertifizierten Großhändlern beziehen.
Wie verwende ich das bestellte Produkt?
Bei Fragen zur Verwendung prüfen Sie bitte zunächst die Artikelbeschreibung auf unserer Webseite sowie die offiziellen Herstellerangaben. Sollten noch Fragen offen sein, kontaktieren Sie uns unter support@gents.com und wir werden versuchen Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen
Das von mir gewünschte Produkt ist nicht auf Lager. Was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschartikel momentan nicht lagernd sein, können Sie uns jederzeit unter support@gents.com kontaktieren. Wir werden Sie über die kommenden Liefertermine unserer Lieferanten informieren.